魏小姐来电反映：我是厦门紫金旅行社的导游，约半个月前，我们和厦门舫阳汽车运输有限公司签订了大巴租赁合同。8月31日，他们本应按约定时间到指定地点来接我们，可他们却一拖再拖，耽误了行程，为此游客对旅行社的意见很大，我们已经接到了不少投诉。希望贵报能帮我们反映一下。

＞＞＞记者调查

昨日下午，记者联系了魏小姐。魏小姐说，旅行社于8月25日和26日分两批组团经深圳到香港旅游，向厦门舫阳汽车运输有限公司租赁了大巴车负责深圳—厦门的接送。31日上午，她和200多名游客在深圳皇岗口岸等待该公司的大巴准备返程，可是到了约定的时间7时30分，预订的6辆大巴都没到，她只能一边安抚游客，一边等待车子。半小时后，一辆大巴车终于赶到，另一辆大巴车8时40分才到，为此游客十分不满。坐不上车的游客自己掏钱包车回厦门，一直到大家都离开了，其他大巴车还是没有出现。事后，魏小姐联系该公司负责人，对方表示早上的情况不会再出现了，晚上的车一定会准时到达。

31日晚上，魏小姐和该团的其他游客在深圳皇岗口岸等待大巴车，却接到该公司的电话，说不能在指定地点接他们。于是魏小姐带着游客乘车赶到大巴的停靠点上车，可到了之后，她发现车子并不是他们订好的卧铺车，而是商务车。魏小姐只好又联系了该公司的负责人，最后负责人才将他们的车换成卧铺车。但上车后，魏小姐发现座位不够，最后包括她在内的9名游客只能乘坐商务车回厦。回到厦门后，她和许多游客都病了，而紫金旅行社也连连接到游客的投诉。

魏小姐表示，旅行社在8月5日就向厦门舫阳汽车运输有限公司预订了车辆，19日签订合同，23日交清了所有车款，就是希望能确保在外用车的顺利，没想到最后还是出现了这种状况。旅行社认为厦门舫阳汽车运输有限公司应退还车款给那些没坐上大巴车的游客，并承担游客包车回厦门的车费。

记者在旅行社与厦门舫阳汽车运输有限公司签订的租车合同上看到，约定的车型为豪华卧铺，上车地点为深圳皇岗口岸附近（300米以内），时间是在8月31日上午7：30之前统一上车。

随后，记者联系了厦门舫阳汽车运输有限公司调度室的工作人员郭女士。她表示，因为8月30日晚上集美大桥堵车才导致31日上午四辆大巴车未能及时到达指定地点，这是客观因素，责任不在运输公司。当四辆大巴车赶到深圳皇岗口岸时，却不见魏小姐和游客的踪影，四辆车只能空车返回厦门。至于8月31日晚上换车的情况，郭女士说，之前就已告知旅行社有关负责人并得到对方的同意，最后那九名乘客也是在自愿的情况下乘坐商务车的。由于当晚深圳皇岗口岸的人流量过多，当地管理部门不允许多余的车辆停放，因此大巴车只能在离皇岗口岸不远处等待游客。郭女士表示，希望双方在合理方案的前提下，共同解决此事。

＞＞＞部门回应

市运管处客运科龚科长：作为运输公司应当具有一定的预见性，在时间上要有所提前，避开交通高峰期，按合同约定的时间到达指定地点，从而避免违约现象的发生。遇到类似情况，旅行社和游客可拨打运管处的投诉电话5615610进行投诉，接到投诉后，相关部门会对有关问题进行调解，若调解不成，旅行社和游客可通过法律途径维护自己的合法权利。 本报记者 薄洁 林燕贞